【营销】良言一句三冬暖——营销沟通的语言艺术

    良言一句三冬暖——营销沟通的语言艺术

笔者今日在微信看到一篇《优秀销售的100条甜言蜜语，让顾客爽到买单为止》，句句体现了沟通的艺术和尊重！细细琢磨，这些语言能成为一种习惯和技巧，其核心的潜意识是平等、尊重、客观、服务、认同、角色换位、自重、平静、低调、谦虚......等优秀做人品质以及人格修养的境界体现，并不是口是心非式的卖弄嘴皮。这些语言，如果作为营销者经常使用的口头语，笔者敢断言，他就犹如一个修行者在每天修炼的佛经一样，最终会有所成！“他山之石，可以攻玉”，现摘录修改于此，与大家共同修炼自己的境界和提升改善自己的三观。

我能理解这种情况。

我非常理解您的此刻的心情。

换成是我我也会跟您一样的感受。

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您想办法解决的。

如果我碰到您的这么多麻烦，可能还不如您的心态。

发生这样的事，已经给您带来不便了，不过我们应该积极面对解决才是！

没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的。

我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。

“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”

“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦。

您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

您说得很对，我很认同。

给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样恼火。

您的心情我可以理解，我马上为您处理。

先生，你都是我们**年客户了。

您都是长期支持我们的老客户了。

您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

我不太明白，能否再重复下你的问题。

我觉得可能是我们之间存在误会。

我没解释清楚，令您误解了。

对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？。

我建议……/您看是不是可以这样……。

这样做主要是为了保护您的利益。

如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的。

我知道您一定会谅解的。

麻烦您了

非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。

先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……。

这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……。

非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。

您这次问题解决后尽管放心使用！。

感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！。

感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。

谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。

谢谢您的反映，该问题一向是公司非常重视的问题，目前除了xx可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。

针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。

让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉。

非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。

您的建议很好，我很认同。

非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。

x小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？。

您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……。

先生/小姐，感谢您对我公司的xx活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们。

非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。

先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！。

x小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。

x先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询。

因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

不好意思，担误您的时间了。

等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”。

等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”。

请您稍等片刻，马上就好。

由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间。

感谢您耐心的等候。

请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！。

谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！。

我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……。

先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们。

这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！。

先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见。

非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法。

如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)。

您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）。

您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）。

请输入，请打开，请关注......

感谢您的建议。

非常感谢您的耐心等待。

别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的。

感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。

谢谢，这是我们应该做的。

我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复。

也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您。

请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见。

先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们。

您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！

祝您生活愉快！

祝您工作愉快！

当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全。

祝您生意兴隆！

希望下次有机会再为您服务！

请路上小心。

祝您一路顺风。

天气转凉了，记得加衣保暖。

今天下雨，出门请记得带伞。

祝您周末愉快！

祝您旅途愉快！

......

这些语言，是不同行业的不同语言规范的集合，各位可以根据自己的营销沟通环境，结合自己的语言习惯和技巧，形成自己独特的沟通语言魅力，这才是本质，才能成为自己的语言技能！

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